Хто такі адвокати брендів?
08.02.2010
12:54
1. Адвокати та прокурори.
2. Хто такі адвокати брендів.
3. Функції адвокатів бренда.
4. Структура адвокатури бренду.
5. Характеристики адвокатів бренда.
6. Мотивація адвокатів бренда.
7. Місце дії адвокатів бренда.
8. Попередньо – спостерігайте.
9. Підтримка ЗМІ.
10. Що робити адвокату бренду.
11. Приклад для наслідування.
Експерт з соціальних мереж лабораторія Сарафанне Радіо опублікувала концепцію успішної адвокатури бренду в середовищі Веб 2.0.
У той час, як вплив на ринок традиційної реклами з кожним роком все знижується, обізнаність споживачів через легкий доступ до інформації, все підвищується.
Поки «проплачені» експерти хвалять компанії і їхні продукти з екранів телевізорів, народні експерти в спільнотах Інтернету безкоштовно формують про бренди свою думку, безпосередньо впливаючи на переваги величезної аудиторії.
Люди стають все більш поінформованими, а негативні думки про бренди та їх товари розміщуються в різних онлайн оглядах і оперативно поширюються по просторах глобальної Мережі, формуючи міцну думку у споживачів.
При всьому цьому дана тенденція є не стільки проблемою, скільки можливістю для формування адвокатури бренду, яка може виховати у споживачів лояльність, і в остаточному підсумку підвищити продаж, повідомляє
JeyNews прес-центр www.Sarafannoeradio.org .
Адвокати та прокурори
Адвокат – це незалежний професійний радник і консультант. Це повірений, який представляє інтереси, захищає від несправедливого звинувачення, розглядає скарги, клопотання і розв'язує конфлікти. Він здійснює процеси та дії при розглядах.
Адвокат збирає, докладає і надає відомості, необхідні для захисту, запитує необхідну інформацію і характеристики. Проводить опитування осіб, які імовірно володіють інформацією, що відноситься до справи, збирає та подає предмети і документи, і роз'яснює питання.
Він безперешкодно зустрічається зі своїм довірителем сам на сам, в умовах, що забезпечують конфіденційність. І у нього є помічники, зобов'язані зберігати адвокатську таємницю.
Незадоволені клієнти, іноді конкуренти і неправильно інформовані громадяни можуть ставати «негативними адвокатами». Вони, як прокурори, які представляють сторону обвинувачення. Викладають свої доводи, наглядають, шукають невідповідності, розслідують, протестують, висловлюють своє незадоволення якістю, бойкотують, і за відсутності адвокатів бренда, різними способами підривають його репутацію.
Хто такі адвокати брендів
Адвокат бренду, посол бренду – це комунікатор, що виступає в інтересах компанії в місцях спілкування користувачів Інтернету, соціальних мережах, блогах, спільнотах і форумах.
Функції адвокатів бренда
1) Формування та підтримка репутації через щоденні комунікації та PR-кампанії в середовищі Веб 2.0.
2) Посилення споживчої лояльності, яка переходить у вірність до компанії/продукту.
3) Стимулювання інтересу Інтернет-аудиторії до компанії/продукту.
4) Створення емоційного зв'язку споживачів з брендом.
5) Створення асоціацій в свідомості споживача між компанією/продуктом і образу адвоката, з його кращими природними та людськими якостями.
6) Рекомендації експерта з покупок.
7) Залучення до бренду нових цільових аудиторій в Інтернеті.
8) Представництво клієнтів для можливості їх впливу на вироблені компанією продукти та послуги.
9) Зворотній зв'язок, передача бренду суспільних настроїв, і коректування продукту.
10) Надання, поширення інформації про компанію, її філософію, продукт, ідею та послуги у формі особистого свідчення для досягнення ефекту внутрішнього проникнення.
11) Ведення відкритих інтерактивних дискусій.
12) Підтримка компанії/продукту у спірних і складних моментах і ситуаціях.
13) Перетворення в прихильників і послідовників тих, хто протистоїть бренду.
14) Підвищення рівня довіри, поваги і лояльності до компанії, її співробітникам, і посилення образу її надійності, передача незримих цінностей компанії.
15) Підвищення привабливості компанії/продукту, обізнаності та споживчого попиту.
16) Спонукання користувачів Інтернету цікавитися діяльністю компанії.
17) Передача власних вражень та живого досвіду від реальної людини, пов'язаного зі споживанням продукту компанії.
18) Зміна способу безликої корпорації, формування людського обличчя компанії, бренду з людським обличчям.
19) Залучення відвідувачів у розмову про компанію/продукт, подальше підвищення рівня залученості.
20) Взаємодія з потенційними споживачами, побудова відносин, двонаправленої взаємодії і інтерактивного діалогу.
Структура адвокатури бренду
1) Ведучий (режисер та координатор).
2) Помічники.
3) Співробітники компанії.
4) Копірайтер.
5) Координатор ЗМІ-підтримки.
6) Зірка, знаменитість.
7) Експерти, компетентні фахівці, що заслуговують довіри серед цільової аудиторії.
8) Задоволені клієнти, добровольці, прихильники, пристрасні споживачі – основні адвокати.
9) Неактивні адвокати.
10) Споживачі продукції.
11) Потенційні клієнти.
Характеристики адвокатів бренда
1) Жінки і чоловіки.
2) Естетичного й привабливого вигляду.
3) З лідерськими якостями.
4) Здатністю швидко приймати рішення.
5) Здатністю авторитетно доносити свою позицію спільноті.
6) Люди, з образом, що викликає довіру, надійність і чесність.
7) Люди, які самі пробували продукт компанії, використовують зараз, вірять в нього, і тому рекомендують.
8) Енергійні.
9) Молоді люди (крім деяких окремих сегментів ринків).
10) Не бідні.
Мотивація адвокатів бренда
1) Зарплати.
2) Проценти.
3) Премії.
4) Подарунки.
5) Призи.
6) Бонуси.
7) Бали.
8) Рейтинги.
9) Дипломи.
10) Багато клієнтів, задоволені продуктами компанії, готові ділитися з іншими своєю думкою, у відповідь на увагу, визнання і подяку.
Місце дії адвокатів бренда
1) Місцями взаємодії адвокатів бренду з користувачами Інтернету рекомендується вибирати майданчики з великим охопленням, високим трафіком і активністю відвідувачів:
великі і динамічні групи і спільноти в соціальних мережах,
активно коментовані блоги,
популярні теми форумів.
2) В спільнотах та дискусіях, де потенційно може знаходитися цільова аудиторія компанії/продукту.
Попередньо – спостерігайте
1) Не дивіться на людей, як на споживачів товару, яким потрібна реклама.
2) Перший час спостерігайте, не втручаючись у спілкування, особливо не поспішайте відразу підвищити продажу за рахунок нової спільноти.
3) Більше слухайте.
4) Зрозумійте, що із себе представляють учасники спільноти.
5) Визначте стиль і манеру спілкування учасників.
6) Налаштуйтеся на ритм, у якому рухається спілкування спільноти.
7) Визначте опозиціонерів.
8) Визначте мотивацію і джерела думок учасників.
9) Визначте тих, хто цікавиться продукцією бренду.
10) Знаходьте природних адвокатів бренда.
11) Визначте лідерів думок.
Підтримка ЗМІ
Реклама та піар у ЗМІ без підтримки адвокатів брендів, які коментують публікації у спільнотах, може бути не дуже ефективною. Також і навпаки. Адвокатам брендів необхідна підтримка ЗМІ, які формують громадську думку і в першу чергу їх власну.
Що робити адвокату бренда
1) Зрозуміти цільову аудиторію.
2) Побудувати роботу з коментарями та обміном думками на блозі компанії і в Твіттері.
3) Дати можливість людям висловитися і поскаржитися.
4) Створити співтовариства і теми в існуючих великих спільнотах, присвячені в першу чергу не бренду, а його тематиці і сегменту ринку.
5) Використовувати розсилку, але не з прямою рекламою, яка буде сприйнята як спам, а з залученням людей на форум цікавої теми, в контексті якої потім, можна обговорити продукти компанії.
6) З'єднатись з споживачами на особистому рівні.
7) Навчитися спілкуватися з людьми в громадах їх мовою.
8) Знайти підхід до споживачів для ефективного діалогу.
9) Дати людям відчути, що з ними, їх думкою та інтересами хтось вважається.
10) Дати людям можливість побачити, як їх побажання та пропозиції були враховані і використані в роботі компанії.
11) Збудувати відносини, і досягти атмосфери певної інтимності та довіри.
Приклад для наслідування
Одним з видатних прикладів успіху адвокатури бренду є компанія Apple. Головним адвокатом бренду виступає її співзасновник і гендиректор Стів Джобс, прадід якого родом з Росії.
Завдяки Стіву Джобсу Apple має людське обличчя, що має великий вплив на споживачів.
Стів – стильна людина. І вся продукція Apple дуже стильна. Він водить Mercedes SL55 AMG без номерів, його не лякає штраф у 250 доларів. Одягається в чорну водолазку, джинси Levi's і кросівки.
Apple є не тільки стильною, але й дуже соціальної компанією, що з кожним роком збільшує кількість її прихильників, пристрасних споживачі продукції та добровільних адвокатів бренда, які передають почуття Стіва Джобса до Apple всьому світу.
Apple активно взаємодіє з соціальними мережами, і розробила програми для роботи з популярними сервісами Facebook, Twitter, MySpace і багатьма іншими.
Це одна з не багатьох компаній світу, яка не тільки здатна створити успішну групу в соціальній мережі, присвяченій своєму бренду, але й цілі соціальні мережі, присвячені саме Apple: G
eo-iphones.ru, M
aczoom.com, A
ppletown.ru та багато інших.
Інтернет повен спільноти любителів iPhone, iPod, техніки Apple, які спілкуються, зустрічаються, знайомляться, дружать, і обговорюють при цьому продукцію Apple. Велика частина людей, які коли-небудь мали справу з Apple, і є адвокатами цього бренду.
Поки мільйони користувачів iPhone, дивляться через зручні клієнт ролики соціальної мережі YouTube, Apple відкрив на YouTube представництво YouT
ube.com/Apple, що також виглядає дуже стильно.
Віце-президент компанії Nokia Джордж Лінардос, відстежуючи реакцію користувачів у режимі реального часу в соціальних мережах, форумах і Twitter, визнав: «Apple реально змінила світ навколо нас зі своїм приходом на ринок».
JeyNews
наступна → Гриценко поверне у школи "десятирічку"
попередня ← На Львівщині викрили лікаря-хабарницю, задокументовано 140 фактів отримання хабарів
